Pourquoi ce classement 2025 fait-il autorité ?
Chaque année, J.D. Power publie son U.S. Tech Experience Index (TXI) Study afin d’évaluer l’adoption et l’exécution des technologies embarquées dans les véhicules neufs. Pour l’édition 2025, plus de 76 000 propriétaires américains (modèles millésime 2025), interrogés 90 jours après livraison, ont partagé leur ressenti sur l’efficacité, la fiabilité et l’usabilité des innovations à bord. Résultat : un baromètre unique qui mesure non seulement le nombre de fonctionnalités offertes, mais surtout leur capacité à simplifier la vie à bord.
Méthodologie et domaines étudiés
Le TXI Study 2025 s’appuie sur deux grands critères :
- Adoption de la technologie : quantité et diversité des systèmes embarqués (infotainment, connectivité, aides à la conduite, etc.).
- Exécution : fiabilité, taux de dysfonctionnement et satisfaction utilisateur (ergonomie, réactivité, clarté des interfaces).
Les questions portaient aussi bien sur l’assistance au stationnement que sur la reconnaissance vocale, le smartphone en tant que clé, ou encore la gestion intelligente du climat. Chaque signalement de bug est comptabilisé, offrant une vision globale de l’expérience réelle.
Les marques premium en tête du peloton
Sur le segment luxe, trois constructeurs américains tirent leur épingle du jeu :
- Genesis (538/1 000) remporte la première place pour la cinquième année consécutive, grâce à une intégration fluide de ses systèmes et une interface intuitive.
- Cadillac (526/1 000) se distingue par son système d’infodivertissement CUE amélioré et ses aides à la conduite semi-autonomes.
- Lincoln (523/1 000) conquiert le podium avec des technologies de confort (système de purification de l’air avancé, sièges massants personnalisés) plébiscitées par les conducteurs.
L’effort d’investissements dans l’intelligence artificielle, la réalité augmentée (affichage tête haute) et la connectivité cloud conforte leurs positions.
Les généralistes coréens écrivent l’histoire
Dans la catégorie grand public, le groupe Hyundai domine, démontrant que technique et accessibilité peuvent cohabiter :
- Hyundai (493/1 000) occupe le sommet du classement, grâce à son système de clé digitale via smartphone et son interface BlueLink revue à la hausse.
- Kia (474/1 000) suit, portée par son écran incurvé et son assistant vocal optimisé.
- Mitsubishi (471/1 000) complète le trio, séduit par son climatiseur intelligent et son régulateur adaptatif paramétrable.
La réussite coréenne s’explique par une stratégie cohérente, alliant logiciels propriétaires, partenariats avec des géants du numérique et déploiement rapide sur l’ensemble de la gamme.
Les innovations qui font mouche
Le rapport 2025 met à l’honneur les « technologies smart », basées sur l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins :
- Climat intelligent : ajustements automatiques de température selon l’occupant, avec 6,3 problèmes de moins pour 100 véhicules par rapport à 2024.
- Préférences de conduite : mémorisation des réglages de siège, de suspension et de pédalier dès l’ouverture de la portière.
- Accès mains libres : détection proactive de l’utilisateur, déverrouillage et démarrage sans manipulation.
Ces fonctions se classent parmi les plus plébiscitées, prouvant leur pertinence au quotidien et leur réelle valeur ajoutée.
Les points d’achoppement à corriger
Cependant, toutes les nouveautés ne font pas l’unanimité :
- Mode “car wash” : peine à se localiser dans les menus numériques (38 % d’utilisateurs en quête d’instructions claires, 15 % déplorent une activation lente).
- Authentification biométrique et commandes tactileless : taux de dysfonctionnement élevé (29 problèmes pour 100 véhicules), freinant leur adoption.
En revanche, la caméra d’angle mort reste indétrônable : 93 % des conducteurs l’activent systématiquement et 74 % la réclament sur leur prochain achat.
Les modèles primés par catégorie
Au-delà des marques, J.D. Power récompense les véhicules qui intègrent le mieux la technologie :
- Confort premium : Land Rover Defender – purification d’air avancée.
- Confort généraliste : Toyota Land Cruiser / Sequoia – rétro numérique.
- Connectivité premium : Genesis GV80 – clé digitale smartphone.
- Connectivité généraliste : Hyundai Santa Fe – keyless via application mobile.
- Aide à la conduite premium : GMC Hummer EV – assistance active de maintien de voie.
- Aide à la conduite généraliste : Hyundai Santa Fe – caméra angle mort.
- Électrique généraliste : Kia EV9 – conduite à un seul pédale.
Vers des véhicules toujours plus “intelligents”
Le classement TXI 2025 confirme que la technologie auto entre dans une phase de maturité : transition des gadgets à des outils réellement utiles, renforcement de la fiabilité logicielle et recours accru à l’IA. Les marques qui sauront perfectionner l’ergonomie de leurs interfaces et réduire les points de friction, tout en proposant des fonctions prédictives, conserveront leur avance.
En Occitanie comme ailleurs, le conducteur exige aujourd’hui un véhicule capable de dialoguer, d’anticiper et de protéger. Reste à voir comment chaque constructeur – premium ou généraliste – participera à cette course vers l’auto toujours plus intuitive et connectée.