Une étude J.D. Power qui bouscule les certitudes
Chaque année, l’enquête « U.S. Tech Experience Index (TXI) Study » de J.D. Power évalue la capacité des constructeurs à proposer des technologies réellement efficaces et plébiscitées par les premiers acquéreurs. En 2025, plus de 76 000 conducteurs de véhicules neufs ont été sondés dans les 90 jours suivant leur achat, afin de mesurer deux critères essentiels :
- La quantité de fonctions innovantes embarquées par la voiture.
- La performance et l’utilité concrète de ces systèmes au quotidien.
Les résultats confirment la domination des marques coréennes, mais réservent aussi quelques surprises, notamment sur l’adoption des technologies d’intelligence artificielle (IA) et l’ergonomie des interfaces.
Les géants premium dominent le classement
Dans le segment haut de gamme, Genesis conserve la couronne pour la cinquième année consécutive avec un score de 538/1 000 points. Elle devance ainsi :
- Cadillac à 526 points.
- Lincoln à 523 points.
- BMW, qui complète le quatuor de tête avec un score supérieur à 510.
Ces marques excellent dans l’intégration de systèmes d’aide avancés, d’écrans numériques et d’options de connectivité. Genesis se distingue par son interface personnalisable et ses mises à jour « over-the-air » transparentes, tandis que Cadillac mise sur des assistants vocaux très réactifs.
Hyundai en tête chez les généralistes
Parmi les constructeurs « grand public », Hyundai décroche la première place avec 493 points, suivie de :
- Kia à 474 points.
- Mitsubishi à 471 points.
Ces scores illustrent la montée en gamme des marques coréennes : climatisation intelligente, applications mobiles interactives et interfaces tactiles ergonomiques sont désormais accessibles sur des modèles à tarif raisonnable. Hyundai se démarque particulièrement grâce à son module de suivi en temps réel de l’état des batteries sur ses véhicules électriques.
La puissance de l’IA au service du confort
L’édition 2025 met l’accent sur les « technologies smart » basées sur l’intelligence artificielle. Deux fonctionnalités ressortent :
- La climatisation intelligente, qui adapte la température et le débit d’air en fonction des habitudes du conducteur et des conditions extérieures.
- La mémorisation des préférences de conduite (position siège, intensité lumineuse, type d’affichage), enregistrées automatiquement après quelques trajets.
Ces systèmes ont enregistré une augmentation de satisfaction de 15 % par rapport à l’année précédente, preuve que l’IA gagne en maturité et répond mieux aux attentes des automobilistes.
Échecs et frustrations technologiques
Malgré les points forts, certains outils peinent à convaincre :
- La fonction « car wash » destinée à préparer le véhicule avant un lavage automatisé souffre d’instructions peu claires. 38 % des utilisateurs ont rencontré des difficultés à l’activer ou à la désactiver.
- L’ergonomie de certaines applications embarquées reste perfectible, notamment celles associées aux services de géolocalisation en temps réel.
Ces lacunes rappellent que l’innovation doit impérativement s’accompagner d’une phase de test utilisateur approfondie pour garantir une prise en main intuitive.
Les modèles en première ligne de l’innovation
J.D. Power distingue également les voitures les plus avancées par catégorie technologique :
- Land Rover Defender : système de purification de l’air multi-filtres qui ajuste automatiquement le renouvellement selon la qualité extérieure.
- Toyota Land Cruiser et Sequoia : rétrovision via miroir numérique (camera mirror) offrant un champ de vision sans zones d’ombre.
- Genesis GV80 et Hyundai Santa Fe : clé digitale sur smartphone, permettant l’accès sans clé physique et le partage à distance avec un simple QR code.
Ces équipements illustrent la capacité des constructeurs à implémenter des solutions à la fois innovantes et réellement utiles.
La place étonnante de Tesla et Rivian
Fait marquant : Tesla et Rivian sont absents du classement officiel, non pas pour un manque de technologies, mais en raison d’un volume de réponses insuffisant pour garantir une représentativité statistique. Cette exclusion souligne l’importance de collecter un large échantillon de retours d’expérience avant de valoriser une innovation comme « succès technologique ».
Enjeux et recommandations pour le conducteur
Pour les acheteurs, ce palmarès offre plusieurs enseignements :
- Souscrire à un véhicule équipé de mises à jour « over-the-air » garantit de bénéficier des dernières fonctionnalités sans changer de voiture.
- Tester systématiquement les options « smart » lors de l’essai, notamment la climatisation automatique et les assistants à commandes vocales.
- Veiller à la qualité de l’ergonomie (menus, lisibilité des écrans, retour haptique) pour éviter les frustrations au quotidien.
- Privilégier des modèles dotés d’une clé digitale si vous souhaitez faire évoluer votre usage vers le partage en famille ou entre amis.
En Occitanie comme partout ailleurs, ces critères vous aideront à choisir une voiture réellement « intelligente », capable de simplifier vos trajets tout en offrant un confort et une sécurité accrus.
